Supporto
Il team di supporto di CCH Tagetik è di importanza vitale per il successo dei clienti. Per questo motivo il nostro team di supporto si impegna per mantenere la soddisfazione dei clienti ai massimi livelli. Comunicaci il tuo obiettivo: noi ti aiuteremo a raggiungerlo.
Il nostro Team di supporto comprende esperti di applicazioni “Finance”, esperti di prodotoi e professionisti IT che collaborano con te per risolvere qualsiasi problema, dalle domande più semplici alle richieste tecniche più complesse.
SUPPORTo standard
Tutti i clienti dispongono del Supporto Standard incluso nel canone annuale per la manutenzione, che comprende:
ON-PREMISE
- Portale eSupport per la segnalazione di bug
- Correzione dei bug illimitata
- Download gratuito della versione più aggiornata del software acquistato
- Accesso alla CCH Tagetik Community che comprende una libreria di risorse e l’area Q&A per fare domande di prodotto (knowledge base, FAQ, forum della community)
- Partner globali che collaborano con te nella tua lingua locale / Una rete globale di partner certificati che ti supportano direttamente sul posto
sul CLOUD
- Controllo degli accessi e provisioning
- Aggiornamenti e passaggio a versioni successive
- Backup dei dati, ripristino e disaster recovery
- Regolazione delle performance dell'infrastruttura
- Accesso alla CCH Tagetik Community che comprende una libreria di risorse e l’area Q&A per fare domande di prodotto (knowledge base, FAQ, forum della community
SUPPORTo avanzato
Offriamo 4 pacchetti di supporto avanzato per la risoluzione dei tuoi problemi funzionali e non solo:
- Consulenza e supporto per installazioni nuove (o upgrade)
- Risoluzione dei problemi delle applicazioni, per identificare possibili cause di basse performance o errori
- Consulenza sulla configurazione del software per ottimizzarne le performance
- Consulenza sulla riconfigurazione del software in caso di modifiche infrastrutturali da parte dell'utente finale
Scegli il pacchetto che risponde meglio alle tue esigenze!
SLA/Esclalation
Al pacchetto di Supporto Standard già in essere i clienti possono scegliere di aggiungere il servizio SLA/Escalation, così se è necessario inoltrare la richiesta di supporto a un livello superiore, il personale tecnico senior sarà immediatamente disponibile per risolvere il problema. Con questo pacchetto di supporto il nostro personale tecnico è inoltre in grado di portare il problema fino al massimo livello del Chief Technical Officer.
Contatti e Risorse
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