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Key Performance Indicators (KPIs)

Un Key Performance Indicators o KPI (o indicatore chiave di prestazione) è un indice che monitora l'andamento di un processo aziendale e viene utilizzato per monitorare e misurare le performance dell’azienda e dunque il successo o l’insuccesso di una particolare attività o iniziativa. Talvolta il successo viene definito in termini di progressi verso gli obiettivi strategici, ma spesso è semplicemente il risultato  del ripetersi di un determinato livello di raggiungimento relativo ad un obiettivo operativo (ad esempio, zero difetti, 10/10 in soddisfazione del cliente, ecc.) Di conseguenza, la scelta del KPI deve riflettere la strategia e gli obiettivi aziendali per poterne misurare le performance.

Solitamente i KPI vengono determinati da un analista, che esegue un'analisi top-down dei processi, a partire quindi dall'esigenza dei vertici oppure dall'analisi del problema.

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