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Balanced Scorecard (BSC)

La Balanced Scorecard (BSC) est un concept et outil de management stratégique qui détermine dans quelle mesure les activités d'une entreprise sont conformes à sa vision et à ses objectifs stratégiques. De par sa conception, la BSC équilibre quatre perspectives afin que la stratégie fasse l'objet d'une mesure de performance continue :

  • Finances : analyse de la performance financière
  • Clients : analyse de la satisfaction clients, couvrant divers aspects, du prix au produit
  • Processus métiers : analyse des goulets d'étranglements, des coûts, des lacunes, fragmentation
  • Apprentissage et croissance : supports de formation et de connaissances

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Planification stratégique