×
Please select your Country
GLOBAL
    -~-~-~-
AMERICAS
    -~-~-~-
EUROPE
    -~-~-~-
    -~-~-~-
    -~-~-~-
ASIA PACIFIC
    -~-~-~-
MIDDLE EAST & AFRICA
    -~-~-~-

Utilisez-vous votre propre logiciel ? Une question a poser a chaque editeur

Utilisez-vous, vous aussi, votre logiciel ? Et si oui, comment ?

Ces questions ne figurent généralement dans aucun cahier des charges. Pourtant les réponses que vous obtiendrez vous en diront sans doute bien plus que vous ne l’imaginez sur la qualité d’une solution logicielle. En effet, la façon dont un éditeur de logiciels utilise ses propres outils vous donnera à coup sûr des informations sur la fiabilité de ses produits, leur souplesse et leur fonctionnalité.

Fait tout aussi important : les salariés d’un éditeur qui utilisent leur logiciel en interne de façon poussée bénéficient d’une compréhension nouvelle, et bien souvent plus fine, du produit dont ils assurent la vente ou le support. En utilisant au quotidien le produit commercialisé par leur entreprise, ces salariés sont à même de déceler des dysfonctionnements cachés et d’identifier de nouvelles utilisations possibles. L’usage en interne d’un logiciel permet notamment d’en améliorer la qualité, de garantir un meilleur support, et de fournir aux clients des conseils pratiques sur les moyens d’accroître la valeur de leur solution.

Dès le début, nous avons utilisé notre solution CPM pour l’ensemble de nos besoins internes en matière de planification, consolidation et reporting. Nous étions ainsi mieux armés pour accompagner les clients, anticiper leurs besoins et fournir des conseils précis sur chacune des facettes du logiciel. Et, alors même que notre entreprise grandissait et gagnait en complexité, nous avons été en mesure de détecter rapidement les moyens d'enrichir la solution pour répondre aux besoins d’entreprises mondiales.

Les collaborateurs de Tagetik ont également développé une gamme d’applications qui dépassent le spectre classique du CPM et dont bénéficient des entreprises travaillant dans des secteurs autres que la finance. Quelques exemples :

  • Prix de revient : Les commerciaux de Tagetik s’appuient sur Tagetik pour suivre le coût de chaque opportunité commerciale.
  • Suivi de projet : Les managers de Tagetik en charge du consulting utilisent une application Tagetik pour suivre et surveiller tous les aspects d’une mission de conseil, y compris la comparaison des heures de travail réalisées au regard des heures budgétées et l’analyse des retards accumulés lors d’un projet, ou encore des changements intervenus dans l’étendue d’un projet.
  • Analyse du support client : Les équipes en charge du support ont recours à Tagetik pour garantir aux clients un support de tout premier ordre, en analysant le temps de résolution, le nombre de points de contacts impliqués dans un ticket de support, la satisfaction du client concernant la résolution de son problème et d’autres aspects liés au support technique.
  • Analyse de la performance des collaborateurs : Les managers utilisent Tagetik pour suivre et évaluer la qualité du travail réalisé par nos développeurs et nos consultants.

Ces applications nous ont permis non seulement de gérer plus efficacement plusieurs aspects de notre activité, mais aussi de proposer à nos clients une meilleure qualité de service. L’ensemble de ces applications ont été développées par les utilisateurs métiers, et non par des développeurs professionnels. Cela garantit la simplicité d’utilisation de la solution Tagetik et sa flexibilité intrinsèque. Les applications de Tagetik s’intègrent en outre à toute une série de sources de données, témoignant ainsi de la capacité de Tagetik à s’insérer facilement dans l’écosystème technologique d'une entreprise.

Nous vous invitons à découvrir comment nous utilisons Tagetik en interne et les avantages métiers dont nous avons ainsi bénéficié. Vous pouvez consulter cette étude de cas qui met en évidence toutes les applications citées plus haut et de nombreuses autres. Nous avons rédigé ce document afin que nos clients et prospects puissent comprendre la souplesse de Tagetik et sa capacité à accroître la valeur des investissements logiciels de l’entreprise.

Partager cet article​