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Indicateurs clés de performance (KPIs)

Les indicateurs clés de performance, également désignés KPI ou indicateurs stratégiques, désignent les indicateurs utilisés pour mesurer la réussite d’une organisation, ou les indicateurs essentiels à l’indication de la santé d’une entreprise. Les KPI sont créés à l’échelle de l’entreprise et au niveau de chaque service. Les KPI relatifs à l’entreprise et aux services doivent être alignés et poursuivre des objectifs plus larges. Les KPI sont souvent déterminés par des cadres de gestion tels que le tableau de bord prospectif.


Les KPI doivent toujours être quantifiables et communiqués de façon concise et aisément compréhensible. Chaque acteur au sein de l’organisation ou du service auquel s’appliquent les KPI doit chercher à atteindre des indicateurs clés de performance positifs et les KPI eux-mêmes doivent avoir un impact sur la croissance future de l’entreprise.


Selon clearpointstrategy.com, les KPIs doivent être évalués au moyen des éléments suivants :

  • Objectif
  • Indicateur
  • Raison / Définition
  • Frequence
  • Source / Formule
  • Graphique

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