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À partir du 15 juin 2020, grâce à notre nouveau portail client, nous apportons des réponses et des solutions aux problèmes techniques que vous rencontrez
Ressources techniques
Parcourez nos ressources techniques et posez vos questions dans CCH Tagetik Community.
Votre succès est notre motivation
Notre équipe support est composée d'experts des applications financières, produits et de l'informatique qui vous accompagnent pour résoudre toutes les issues auxquelles vous pouvez être confronté. Qu'il s'agisse d'une simple demande d'utilisateur ou une requête technique complexe.
Support standard pour les clients CCH Tagetik
Si vous êtes déjà client, le support standard est inclus dans votre maintenance annuelle. Cela inclus :
ON-PREMISE
- Portail e-Support pour les rapports d'erreurs
- Correction illimitée des erreurs
- Téléchargement gratuit des mises à jour les plus récentes de votre logiciel
- Accès à la bibliothèque CCH Tagetik ainsi qu'aux sessions de questions-réponses et des ressources en libre accès
- Un réseau global de partenaires certifiés qui vous accompagnent localement
SUR LE CLOUD
- Contrôle d'accès et approvisionnement
- Mises à jour et améliorations
- Sauvegarde, restauration et reprise après sinistre lié aux données
- Réglage précis des performances de l'infrastructure
- Accès à la bibliothèque CCH Tagetik ainsi qu'aux sessions de questions-réponses et des ressources en libre accès
Services de support additionnels
Nous offrons les services de support additionnels suivant pour étendre vos packages de support standard et ainsi aller au-delà des issues fonctionnelles.
SLA et procédure d'escalade
- Temps de réponse plus court
- Période de cure
- Procédure d'escalade
** Frais supplémentaires sur le contrat de support standard
Disponible à tout moment
- Premier niveau de support étendu sur 24 heures et 5 jours ouvrés
** Frais supplémentaires sur le contrat de support standard
Services de support avancée
- Installation des nouveautés / patchs
- Assistance fonctionnelle et technique
- Dépannage des applications et des performances
- Gouvernance
** Contrat matériel et temps
Les services inclus
SLA et procédure d'escalade :
- Temps de réponses faibles pour une meilleure réactivité
- Période de cure : délai en heures de service pour fournir un correctif, une solution de contournement ou un plan d'action
- Requête d'escalade : En faisant une demande d'escalade, le Management de CCH Tagetik sera avisé. Notre équipe technique senior sera alors immédiatement disponible pour vous aider à résoudre votre problème.
Disponible à tout moment :
Heures de service de support de premier niveau étendues comprenant vingt-quatre heures de travail en cinq jours ouvrables fournies par l'équipe de support de CCH Tagetik basée en Europe, en Asie et aux États-Unis.
Services de support avancés :
- Assistance lors de l'installation de patchs / nouveautés : l'équipe CCH Tagetik vous accompagne avec vos améliorations.
- Functional/technical assistance: Functional and technical assistance for maintaining your environment. E.e.: New forms implementation, usage of advanced functionalities, new data collection process setting, and more.
- Application troubleshooting: Our consultants check-up on a specific setting to suggest and apply best practices or the latest functionalities available.
- Performance troubleshooting: Our consultants check-up on a specific performance issue to apply the best setting to meet your needs.