Assistance
Chez CCH Tagetik, l'équipe d'assistance est essentielle à la réussite de nos clients, c'est pourquoi elle s'attache à maintenir une satisfaction client optimale. Dites-nous ce que vous souhaitez accomplir et nous ne ménagerons pas nos efforts pour vous y aider.
Nous vous encourageons à faire appel à notre expertise des différents secteurs d'activité et à suivre nos recommandations en matière de meilleures pratiques. Notre service comprend des spécialistes des applications financières, des spécialistes produits et des professionnels de l'informatique qui vous aideront à résoudre tout type de difficulté, qu'il s'agisse de simples questions d'utilisation ou de problèmes techniques plus complexes.
Assistance STANDARd
Tous les clients bénéficient d'une assistance standard au titre du forfait de maintenance annuelle, qui inclut :
ON-PREMISES
- Portail d'assistance en ligne pour le signalement d'erreurs
- Correction d'erreurs illimitée
- Téléchargement gratuit de la version la plus récente du logiciel acheté
- Accès à la bibliothèque CCH Tagetik et aux questions-réponses (base de connaissances, FAQ et forums de discussion) ; ressources d'auto-assistance
- Partenaires internationaux qui vous répondent dans votre langue / Réseau mondial de partenaires certifiés qui vous aideront directement
SUR LE CLOUD
- Contrôle d'accès et dimensionnement
- Mises à jour et mises à niveau
- Sauvegarde et restauration de données, reprise après catastrophe
- Réglage des performances de l'infrastructure
- Accès à la bibliothèque CCH Tagetik et aux questions-réponses (base de connaissances, FAQ et forums de discussion) ; ressources d'auto-assistance
Assistance complémentaire
Nous proposons 4 packages d'assistance complémentaire afin de vous aider à résoudre vos problèmes logico-fonctionnels, en plus d'autres services :
- Conseils et assistance au sujet des nouvelles installations (ou mises à niveau)
- Fonction « dépannage » permettant d'identifier les causes possibles de mauvaises performances ou d'erreurs
- Conseils sur la configuration du logiciel afin d'en optimiser les performances
- Conseils sur la reconfiguration du logiciel en cas de modification de l'infrastructure par l'utilisateur
Choisissez le package qui correspond le mieux à vos besoins
Package Complémentaire
Medium (le plus populaire)
heures d'assistance complémentaire
SLA/PROCÉDURE D’ESCALADE
Les clients peuvent choisir d'ajouter le service SLA / Procédure d’escalade au package d'assistance standard ; ainsi, s'il est nécessaire de faire remonter une question, nos équipes techniques de niveau supérieur seront immédiatement disponibles pour aider à résoudre le problème. Ce package d'assistance permet également à nos équipes techniques de faire remonter un problème jusqu’au Directeur technique.
Contacts et Ressources associées
Nous écrire
Ecrivez-nous à l'adresse support@tagetik.com
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