Balanced Scorecard (BSC)
Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Konzept- und Strategie-Management-Tool, das misst, ob die Aktivitäten eines Unternehmens seine Vision und strategischen Ziele erfüllen. Das BSC gleicht vier Perspektiven aus, um sicherzustellen, dass die Strategie eine fortlaufende Leistungsmessung hat:
- Finanziell: Analyse der finanziellen Leistungsfähigkeit
- Kunden: Analyse der Kundenzufriedenheit mit allem vom Preis bis zum Produkt
- Geschäftsprozess: Analyse von Engpässen, Kosten, Lücken, Fragmentierung
- Lernen und Wachstum: Training und Wissensressourcen
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