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CCH Tagetik Support

Bei CCH Tagetik sind wir der Ansicht, dass das Support-Team für den Erfolg unserer Kunden mitentscheidend ist. Daher arbeitet unser Support-Team stets mit Ihnen daran, dass CCH Tagetik für Sie der ideale Partner für CPM-Software und Reportinglösungen bleibt. Sagen Sie uns, was Sie mit uns erreichen möchten.

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Kontaktieren Sie das Support-Team über unser Formular.

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Ab 15. Juni 2020 haben wir mit unserem NEUEN Kundenportal Antworten und Lösungen für Ihre technischen Probleme!


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Technische Ressourcen

Stöbern Sie in unseren technischen Ressourcen und stellen Sie Fragen in der CCH Tagetik-Community.


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Wir widmen uns Ihrem Erfolg

Unser Support-Team besteht aus geschulten Spezialisten für Finanzanwendungen, Produktspezialisten und IT-Experten, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um jedes Problem zu lösen – ob eine einfache Benutzeranfrage oder eine komplizierte technische Anfrage.

Standard-Support für CCH Tagetik-Kunden


Wenn Sie bereits Kunde von CCH Tagetik sind, ist der Standard-Support in Ihrer jährlichen Wartungsgebühr enthalten. Er beinhaltet:

ON-PREMISE

  • eSupport Portal zur Meldung von Fehlern
  • Unbegrenzte Fehlerbehebung
  • Kostenloser Download der aktuellsten Version Ihrer Software
  • Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek und zu Fragen & Antworten sowie zu Selbsthilfe-Ressourcen
  • Ein globales Netzwerk von zertifizierten Partnern, die Sie vor Ort unterstützen

IN DER CLOUD

  • Zugangskontrolle und Bereitstellung
  • Zugangskontrolle und Bereitstellung
  • Datensicherung, Wiederherstellung und Disaster Recovery
  • Feinabstimmung der Infrastrukturleistung
  • Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek und zu Fragen & Antworten sowie zu Selbsthilfe-Ressourcen

Zusätzliche Support-Dienstleistungen

Wir bieten die folgenden zusätzlichen Supportleistungen an, die Ihre Standard-Support-Pakete über funktionale Fragen hinaus erweitern.

SLA und Eskalation

  • Kürzere Reaktionszeit
  • Zeitlimit für Lösung
  • Eskalation

** Zuschlag auf den Standard-Supportvertrag

Follow the Sun

  • Erweitert den First-Level-Support von 24 Stunden um 5 Tage

** Zuschlag auf den Standard-Supportvertrag

Erweiterte Support-Dienstleistungen

  • Installation Releases/Patches
  • Funktionelle und technische Unterstützung
  • Troubleshooting der Anwendung und bei Leistungsproblemen
  • Governance

** Zeit- und Material-Vertrag

Was ist inbegriffen?

SLA und Eskalation:


    • Kürzere Reaktionszeiten
    • Cure Period: Zeitlimit in Betriebsstunden für die Bereitstellung eines Fixes, eines Workarounds oder eines Aktionsplans
    • Eskalationsanfrage: Durch eine Eskalationsanfrage wird das CCH Tagetik Senior Management benachrichtigt. Unsere leitenden technischen Mitarbeiter stehen sofort zur Verfügung, um Ihr Problem zu beheben.

 

Follow the Sun:


Erweiterte First-Level-Support-Servicezeiten, bestehend aus vierundzwanzig Arbeitsstunden in fünf Arbeitstagen, die vom CCH Tagetik-Supportteam in Europa, Asien und den USA bereitgestellt werden.

Erweiterte Support-Dienste:


  • Release/Patch-Installationshilfe: Das CCH Tagetik Team unterstützt Sie bei Upgrades.
  • Funktionelle/technische Unterstützung: Funktionelle und technische Unterstützung für die Wartung Ihrer Umgebung. Z.B.: Implementierung neuer Formulare, Nutzung erweiterter Funktionalitäten, Einstellung neuer Datenerfassungsprozesse und mehr.
  • Fehlerbehebung in der Anwendung: Unsere Berater überprüfen eine bestimmte Einstellung, um das beste Vorgehen oder die neuesten verfügbaren Funktionalitäten vorzuschlagen und anzuwenden.
  • Fehlerbehebung bei der Leistung: Unsere Berater überprüfen ein bestimmtes Performanceproblem, um die für Sie beste Einstellung zu finden.