CCH Tagetik Support
Bei CCH Tagetik sind wir der Ansicht, dass das Support-Team mitentscheidend ist für den Erfolg unserer Kunden. Aus diesem Grund setzt unser Support-Team alles daran, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Teilen Sie uns mit, was Sie erreichen möchten, und wir werden unermüdlich daran arbeiten, Ihnen bei der Erreichung dieses Ziels behilflich zu sein.
Nutzen Sie unser branchenspezifisches Wissen und die Anleitung, die wir Ihnen mit Best Practices bieten können. In unserer Support-Abteilung arbeiten geschulte Experten für Finanzapplikationen, Produktexperten und IT-Fachleute, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um jede Art von Problem zu lösen – seien es einfache Anwenderfragen oder kompliziertere technische Anfragen.
STANDARD SUPPORT
Bei allen Kunden ist in der jährlichen Wartungsgebühr der „Standard Support” enthalten. Diese Standardversion unseres Supports beinhaltet:
VOR ORT
- eSupport-Portal zur Meldung von Fehlern
- Unbegrenzte Fehlerbehebung
- Kostenloser Download der neuesten Version der von Ihnen erworbenen Software
- Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek (CCH Tagetik Library) und zu Fragen & Antworten (Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren). Support durch Selbsthilfe-Ressourcen
- Globale Partner, die Ihre Landessprache sprechen / Ein globales Netzwerk von zertifizierten Partnern, die Ihnen direkten lokalen Support bieten
IN DER CLOUD
- Zugangskontrolle und Bereitstellung
- Updates und Upgrades
- Datensicherung (Backup), Wiederherstellung (Restore) und Disaster Recovery
- Feinabstimmung der Leistung Ihrer Infrastruktur
- Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek (CCH Tagetik Library) und zu Fragen & Antworten (Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren). Support durch Selbsthilfe-Ressourcen
ADVANCEd SUPPORT
Wir bieten vier Advanced Support-Pakete an, um Sie bei der Lösung von Funktionsproblemen zu unterstützen und mehr:
- Wir bieten vier Advanced Support-Pakete an, um Sie bei der Lösung von Funktionsproblemen zu unterstützen und mehr:
- Beratung und Support zu neuen (oder Upgrade-) Installationen
- Überprüfung der Applikation, um mögliche Ursachen für eine zu geringe Leistung oder Fehler zu identifizieren und zu beheben
- Beratung bei der Software-Konfiguration, um die Leistung der Applikation zu optimieren
- Beratung bei der Software-Neukonfiguration, falls Sie Änderungen an Ihrer Infrastruktur vorgenommen haben
Wählen Sie das Paket, das Ihren Bedarf am besten erfüllt!
Advanced Package
Medium (UNSER BELIEBTESTES SUPPORT-PAKET)
Stunden Advanced Support
SLA/EsKalation
Sie haben die Möglichkeit, Ihr „Standard Support”-Paket um den Service „SLA/Eskalation” zu erweitern, damit Ihnen bei Bedarf unsere versierten Support-Mitarbeiter sofort zur Verfügung stehen, um Ihnen bei der Lösung behilflich zu sein. Mit diesem Support-Paket können unsere technischen Mitarbeiter Probleme auch an den Chief Technical Officer weiterleiten.
KONTAKT UND RESSOURCEN
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