Als Teil von Wolters Kluwer ist die Tagetik Software nun CCH Tagetik. MEHR ERFAHREN

×
Wählen Sie Ihr Land

CCH Tagetik Support


Bei CCH Tagetik sind wir der Ansicht, dass das Support-Team mitentscheidend ist für den Erfolg unserer Kunden. Aus diesem Grund setzt unser Support-Team alles daran, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Teilen Sie uns mit, was Sie erreichen möchten, und wir werden unermüdlich daran arbeiten, Ihnen bei der Erreichung dieses Ziels behilflich zu sein.


Nutzen Sie unser branchenspezifisches Wissen und die Anleitung, die wir Ihnen mit Best Practices bieten können. In unserer Support-Abteilung arbeiten geschulte Experten für Finanzapplikationen, Produktexperten und IT-Fachleute, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um jede Art von Problem zu lösen – seien es einfache Anwenderfragen oder kompliziertere technische Anfragen.


KONTAKT ZUM SUPPORT

STANDARD SUPPORT

Bei allen Kunden ist in der jährlichen Wartungsgebühr der „Standard Support” enthalten. Diese Standardversion unseres Supports beinhaltet:



Support-Premises


VOR ORT


    • eSupport-Portal zur Meldung von Fehlern
    • Unbegrenzte Fehlerbehebung
    • Kostenloser Download der neuesten Version der von Ihnen erworbenen Software
    • Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek (CCH Tagetik Library) und zu Fragen & Antworten (Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren). Support durch Selbsthilfe-Ressourcen
    • Globale Partner, die Ihre Landessprache sprechen / Ein globales Netzwerk von zertifizierten Partnern, die Ihnen direkten lokalen Support bieten

Support-Cloud


IN DER CLOUD


    • Zugangskontrolle und Bereitstellung
    • Updates und Upgrades
    • Datensicherung (Backup), Wiederherstellung (Restore) und Disaster Recovery
    • Feinabstimmung der Leistung Ihrer Infrastruktur
    • Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek (CCH Tagetik Library) und zu Fragen & Antworten (Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren). Support durch Selbsthilfe-Ressourcen



ADVANCEd SUPPORT


Wir bieten vier Advanced Support-Pakete an, um Sie bei der Lösung von Funktionsproblemen zu unterstützen und mehr:


  • Wir bieten vier Advanced Support-Pakete an, um Sie bei der Lösung von Funktionsproblemen zu unterstützen und mehr: 
  • Beratung und Support zu neuen (oder Upgrade-) Installationen 
  • Überprüfung der Applikation, um mögliche Ursachen für eine zu geringe Leistung oder Fehler zu identifizieren und zu beheben 
  • Beratung bei der Software-Konfiguration, um die Leistung der Applikation zu optimieren  
  • Beratung bei der Software-Neukonfiguration, falls Sie Änderungen an Ihrer Infrastruktur vorgenommen haben  

Wählen Sie das Paket, das Ihren Bedarf am besten erfüllt!


Advanced Package
Mini

10_support

Stunden Advanced Support




Advanced Package
Small

Support 20

Stunden Advanced Support




Advanced Package
Medium (UNSER BELIEBTESTES SUPPORT-PAKET)

Support 60

Stunden Advanced Support




Advanced Package

Large

Support 100

Stunden Advanced Support



SLA/EsKalation


Sie haben die Möglichkeit, Ihr „Standard Support”-Paket um den Service „SLA/Eskalation” zu erweitern, damit Ihnen bei Bedarf unsere versierten Support-Mitarbeiter sofort zur Verfügung stehen, um Ihnen bei der Lösung behilflich zu sein. Mit diesem Support-Paket können unsere technischen Mitarbeiter Probleme auch an den Chief Technical Officer weiterleiten.


KONTAKT UND RESSOURCEN


KONTAKT PER E-MAIL


Senden Sie uns eine E-Mail an

ZUGANG ZU UNSEREM ESUPPORT-PORTAL


Sie haben noch keinen Zugang zum eSupport-Portal? Registrieren Sie sich hier

Sie sind bereits beim eSupport-Portal registriert? Melden Sie sich hier an!

Bibliothek


Durchsuchen Sie unsere Bibliothek nach aktueller Dokumentation und neuesten Ressourcen

(Sie müssen dazu als Mitglied der CCH Tagetik Community registriert sein)

FRAGEN STELLEN


Stellen Sie Fragen, und interagieren Sie mit Kollegen im Fragen&Antworten-Bereich

(Sie müssen dazu als Mitglied der CCH Tagetik Community registriert sein)