Support kontaktieren
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Ab 15. Juni 2020 haben wir mit unserem NEUEN Kundenportal Antworten und Lösungen für Ihre technischen Probleme!
Technische Ressourcen
Stöbern Sie in unseren technischen Ressourcen und stellen Sie Fragen in der CCH Tagetik-Community.
Wir widmen uns Ihrem Erfolg
Unser Support-Team besteht aus geschulten Spezialisten für Finanzanwendungen, Produktspezialisten und IT-Experten, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um jedes Problem zu lösen – ob eine einfache Benutzeranfrage oder eine komplizierte technische Anfrage.
Standard-Support für CCH Tagetik-Kunden
Wenn Sie bereits Kunde von CCH Tagetik sind, ist der Standard-Support in Ihrer jährlichen Wartungsgebühr enthalten. Er beinhaltet:
ON-PREMISE
- eSupport Portal zur Meldung von Fehlern
- Unbegrenzte Fehlerbehebung
- Kostenloser Download der aktuellsten Version Ihrer Software
- Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek und zu Fragen & Antworten sowie zu Selbsthilfe-Ressourcen
- Ein globales Netzwerk von zertifizierten Partnern, die Sie vor Ort unterstützen
IN DER CLOUD
- Zugangskontrolle und Bereitstellung
- Zugangskontrolle und Bereitstellung
- Datensicherung, Wiederherstellung und Disaster Recovery
- Feinabstimmung der Infrastrukturleistung
- Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek und zu Fragen & Antworten sowie zu Selbsthilfe-Ressourcen
Zusätzliche Support-Dienstleistungen
Wir bieten die folgenden zusätzlichen Supportleistungen an, die Ihre Standard-Support-Pakete über funktionale Fragen hinaus erweitern.
SLA und Eskalation
- Kürzere Reaktionszeit
- Zeitlimit für Lösung
- Eskalation
** Zuschlag auf den Standard-Supportvertrag
Follow the Sun
- Erweitert den First-Level-Support von 24 Stunden um 5 Tage
** Zuschlag auf den Standard-Supportvertrag
Erweiterte Support-Dienstleistungen
- Installation Releases/Patches
- Funktionelle und technische Unterstützung
- Troubleshooting der Anwendung und bei Leistungsproblemen
- Governance
** Zeit- und Material-Vertrag
Was ist inbegriffen?
SLA und Eskalation:
- Kürzere Reaktionszeiten
- Cure Period: Zeitlimit in Betriebsstunden für die Bereitstellung eines Fixes, eines Workarounds oder eines Aktionsplans
- Eskalationsanfrage: Durch eine Eskalationsanfrage wird das CCH Tagetik Senior Management benachrichtigt. Unsere leitenden technischen Mitarbeiter stehen sofort zur Verfügung, um Ihr Problem zu beheben.
Follow the Sun:
Erweiterte First-Level-Support-Servicezeiten, bestehend aus vierundzwanzig Arbeitsstunden in fünf Arbeitstagen, die vom CCH Tagetik-Supportteam in Europa, Asien und den USA bereitgestellt werden.
Erweiterte Support-Dienste:
- Release/Patch-Installationshilfe: Das CCH Tagetik Team unterstützt Sie bei Upgrades.
- Funktionelle/technische Unterstützung: Funktionelle und technische Unterstützung für die Wartung Ihrer Umgebung. Z.B.: Implementierung neuer Formulare, Nutzung erweiterter Funktionalitäten, Einstellung neuer Datenerfassungsprozesse und mehr.
- Fehlerbehebung in der Anwendung: Unsere Berater überprüfen eine bestimmte Einstellung, um das beste Vorgehen oder die neuesten verfügbaren Funktionalitäten vorzuschlagen und anzuwenden.
- Fehlerbehebung bei der Leistung: Unsere Berater überprüfen ein bestimmtes Performanceproblem, um die für Sie beste Einstellung zu finden.