Supporto


Il team di supporto di Tagetik è di importanza vitale per il successo dei clienti. Per questo motivo il nostro team di supporto si impegna per mantenere la soddisfazione dei clienti ai massimi livelli. Comunicaci il tuo obiettivo: noi ti aiuteremo a raggiungerlo.


Il nostro Team di supporto comprende esperti di applicazioni “Finance”, esperti di prodotoi e professionisti IT che collaborano con te per risolvere qualsiasi problema, dalle domande più semplici alle richieste tecniche più complesse.


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SUPPORTo standard

Tutti i clienti dispongono del Supporto Standard incluso nel canone annuale per la manutenzione, che comprende:



Support-Premises


ON-PREMISE


    • Portale eSupport per la segnalazione di bug
    • Correzione dei bug illimitata 
    • Download gratuito della versione più aggiornata del software acquistato
    • Accesso alla Tagetik Community che comprende una libreria di risorse e l’area Q&A per fare domande di prodotto (knowledge base, FAQ, forum della community)
    • Partner globali che collaborano con te nella tua lingua locale / Una rete globale di partner certificati che ti supportano direttamente sul posto


Support-Cloud


sul CLOUD


    • Controllo degli accessi e provisioning
    • Aggiornamenti e passaggio a versioni successive
    • Backup dei dati, ripristino e disaster recovery
    • Regolazione delle performance dell'infrastruttura
    • Accesso alla Tagetik Community che comprende una libreria di risorse e l’area Q&A per fare domande di prodotto (knowledge base, FAQ, forum della community






SUPPORTo avanzato


Offriamo 4 pacchetti di supporto avanzato per la risoluzione dei tuoi problemi funzionali e non solo:


  • Consulenza e supporto per installazioni nuove (o upgrade)
  • Risoluzione dei problemi delle applicazioni, per identificare possibili cause di basse performance o errori
  • Consulenza sulla configurazione del software per ottimizzarne le performance
  • Consulenza sulla riconfigurazione del software in caso di modifiche infrastrutturali da parte dell'utente finale 

 

Scegli il pacchetto che risponde meglio alle tue esigenze!


Pacchetto Avanzato
Mini

10_support

Ore di supporto avanzato




Pacchetto Avanzato
Small

Support 20

Ore di supporto avanzato




Pacchetto Avanzato
Medium (il più popolare)

Support 60

Ore di supporto avanzato




Pacchetto Avanzato
Large

Support 100

Ore di supporto avanzato



SLA/Esclalation


Al pacchetto di Supporto Standard già in essere i clienti possono scegliere di aggiungere il servizio SLA/Escalation, così se è necessario inoltrare la richiesta di supporto a un livello superiore, il personale tecnico senior sarà immediatamente disponibile per risolvere il problema. Con questo pacchetto di supporto il nostro personale tecnico è inoltre in grado di portare il problema fino al massimo livello del Chief Technical Officer.


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