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Qu'est-ce que la gestion de la performance ?

La gestion de la performance, similaire à la gestion de la performance de l'entreprise, est un terme générique qui examine les performances d'une entreprise et vérifie si les départements respectent les objectifs, les cibles et les normes. Elle cherche à identifier ce qui fonctionne... et ce qui ne fonctionne pas

Selon Gartner Research, "CPM [Corporate Performance Management] est un terme générique qui décrit les méthodologies, les mesures, les processus et les systèmes utilisés pour contrôler et gérer les performances d'une entreprise. Les applications qui permettent la GPC traduisent les informations stratégiques en plans opérationnels et envoient des résultats agrégés. Ces applications sont également intégrées dans de nombreux éléments du cycle de planification et de contrôle, ou répondent aux besoins de BAM ou d'optimisation de la relation client. La GPC doit être soutenue par une suite d'applications analytiques qui offrent la fonctionnalité nécessaire pour soutenir ces processus, méthodologies et mesures".

La gestion de la performance vise à aligner les départements, les lignes de produits, les ressources, les systèmes et les employés sur les objectifs stratégiques et les priorités de l'entreprise. Il s'agit d'une fonction essentielle pour les entreprises qui cherchent à prendre des décisions de manière proactive. La capacité à effectuer des calculs commerciaux, à élaborer des scénarios de simulation, à prévoir, à planifier et à créer des budgets précis dépend en grande partie de la capacité d'une entreprise à collecter et à comprendre les données relatives aux performances. À l'ère du big data, des marchés de plus en plus globaux et de la numérisation croissante du monde, la gestion de la performance est essentielle à la capacité d'une entreprise d'organiser, de faire correspondre et de rendre compte des performances dans l'ensemble de l'entreprise.

Qu'est-ce que l'analyse des écarts dans les entreprises ?

De l'état actuel à l'état cible, l'analyse des écarts pose la question suivante : "Comment y parvenir ?" En d'autres termes, il s'agit de déterminer où se trouve une entreprise, où elle veut aller et comment y parvenir. Également connue sous le nom d'évaluation des besoins, l'analyse des écarts suit le modèle d'enquête suivant :

• Situation actuelle : Quel est le domaine, le produit, le service financier ou le processus que vous souhaitez améliorer ?
• État cible : À quoi voulez-vous que ce domaine, ce produit, ce service financier ou ce processus ressemble à l'avenir ? Quel est votre objectif ? 
• Identifier les lacunes : Qu'est-ce qui vous empêche d'y parvenir ? Quels sont les domaines, les ressources et les capacités qui font défaut ? 
• Combler les lacunes : Quelles sont les solutions possibles qui vous permettront d'atteindre votre objectif ? 

L'analyse des lacunes porte implicitement sur la capacité de l'entreprise à établir des rapports sur les écarts et les indicateurs clés de performance, à modéliser l'activité, à planifier en fonction des facteurs, à répartir les ressources, à effectuer des analyses de simulation et à élaborer des scénarios, ainsi qu'à accéder à des données de référence, à des données en temps réel et à des données historiques.