Utilisez-vous, vous aussi, votre logiciel ? Et si oui, comment ?
Ces questions ne figurent généralement dans aucun cahier des charges. Pourtant les réponses que vous obtiendrez vous en diront sans doute bien plus que vous ne l’imaginez sur la qualité d’une solution logicielle. En effet, la façon dont un éditeur de logiciels utilise ses propres outils vous donnera à coup sûr des informations sur la fiabilité de ses produits, leur souplesse et leur fonctionnalité.
Fait tout aussi important : les salariés d’un éditeur qui utilisent leur logiciel en interne de façon poussée bénéficient d’une compréhension nouvelle, et bien souvent plus fine, du produit dont ils assurent la vente ou le support. En utilisant au quotidien le produit commercialisé par leur entreprise, ces salariés sont à même de déceler des dysfonctionnements cachés et d’identifier de nouvelles utilisations possibles. L’usage en interne d’un logiciel permet notamment d’en améliorer la qualité, de garantir un meilleur support, et de fournir aux clients des conseils pratiques sur les moyens d’accroître la valeur de leur solution.
Dès le début, nous avons utilisé notre solution CPM pour l’ensemble de nos besoins internes en matière de planification, consolidation et reporting. Nous étions ainsi mieux armés pour accompagner les clients, anticiper leurs besoins et fournir des conseils précis sur chacune des facettes du logiciel. Et, alors même que notre entreprise grandissait et gagnait en complexité, nous avons été en mesure de détecter rapidement les moyens d'enrichir la solution pour répondre aux besoins d’entreprises mondiales.
