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Ab dem 9. Mai 2022 haben wir mit unserem NEUEN Support-Portal Antworten und Lösungen für Ihre technischen Probleme!

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Wir widmen uns Ihrem Erfolg

Unser Support-Team besteht aus geschulten Spezialisten für Finanzanwendungen, Produktspezialisten und IT-Experten, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um jedes Problem zu lösen – ob eine einfache Benutzeranfrage oder eine komplizierte technische Anfrage.







Standard-Support für
CCH Tagetik-Kunden

Wenn Sie bereits Kunde von CCH Tagetik sind, ist der Standard-Support in Ihrer jährlichen Wartungsgebühr enthalten. Er beinhaltet:

on-premise

On-premise

  • eSupport Portal zur Meldung von Fehlern
  • Unbegrenzte Fehlerbehebung
  • Kostenloser Download der aktuellsten Version Ihrer Software
  • Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek und zu Fragen & Antworten sowie zu Selbsthilfe-Ressourcen
  • Ein globales Netzwerk von zertifizierten Partnern, die Sie vor Ort unterstützen
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In der cloud

  • Zugangskontrolle und Bereitstellung
  • Zugangskontrolle und Bereitstellung
  • Datensicherung, Wiederherstellung und Disaster Recovery
  • Feinabstimmung der Infrastrukturleistung
  • Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek und zu Fragen & Antworten sowie zu Selbsthilfe-Ressourcen

Zusätzliche Support-Dienstleistungen

Wir bieten die folgenden zusätzlichen Supportleistungen an, die Ihre Standard-Support-Pakete über funktionale Fragen hinaus erweitern.

SLA und Eskalation

◦ Kürzere Reaktionszeit
◦ Zeitlimit für Lösung
◦ Eskalation

** Zuschlag auf den Standard-Supportvertrag


Angebot anfordern
Follow the Sun

◦ Erweitert den First-Level-Support von
  24 Stunden um 5 Tage

 

** Zuschlag auf den Standard-Supportvertrag


Angebot anfordern

Erweiterte Support-Dienstleistungen

◦ Installation Releases/Patches
◦ Funktionelle und technische Unterstützung
◦ Troubleshooting der Anwendung und
  bei Leistungsproblemen
◦ Governance

 

** Zeit- und Material-Vertrag

Angebot anfordern

Was ist inbegriffen?

SLA und Eskalation:

  • Kürzere Reaktionszeiten
  • Cure Period: Zeitlimit in Betriebsstunden für die Bereitstellung eines Fixes, eines Workarounds oder eines Aktionsplans
  • Eskalationsanfrage: Durch eine Eskalationsanfrage wird das CCH Tagetik Senior Management benachrichtigt. Unsere leitenden technischen Mitarbeiter stehen sofort zur Verfügung, um Ihr Problem zu beheben.

Follow the Sun:

Erweiterte First-Level-Support-Servicezeiten, bestehend aus vierundzwanzig Arbeitsstunden in fünf Arbeitstagen, die vom CCH Tagetik-Supportteam in Europa, Asien und den USA bereitgestellt werden.

Erweiterte Support-Dienste:

  • Release/Patch-Installationshilfe: Das CCH Tagetik Team unterstützt Sie bei Upgrades.
  • Funktionelle/technische Unterstützung: Funktionelle und technische Unterstützung für die Wartung Ihrer Umgebung. Z.B.: Implementierung neuer Formulare, Nutzung erweiterter Funktionalitäten, Einstellung neuer Datenerfassungsprozesse und mehr.
  • Fehlerbehebung in der Anwendung: Unsere Berater überprüfen eine bestimmte Einstellung, um das beste Vorgehen oder die neuesten verfügbaren Funktionalitäten vorzuschlagen und anzuwenden.
  • Fehlerbehebung bei der Leistung: Unsere Berater überprüfen ein bestimmtes Performanceproblem, um die für Sie beste Einstellung zu finden.
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